Fila da …

Considere 5 caixas de supermercado. 100 pessoas esperando na fila.

Se a fila for por caixa, imagine que teremos igualmente, 20 em cada caixa.

Para facilitar, imagine que cada pessoas é atendida em 1 minuto.

O tempo total seria de 20 minutos pata atender todas as pessoas.
19 minutos seria o tempo máximo de espera.

E numa fila única, o que mudaria?

Por favor, ignore o tempo de deslocamento da pessoa ao caixa :-)

Bem, o tempo total de atendimento seria o mesmo, 20 minutos.
O tempo máximo de espera também.

Qual seria o melhor tipo de fila?

Primeiro, a fila única gera a falsa impressão de que demora mais. Pessoas se assustam com o tamanho da fila. Imagine pegar uma fila de 100 pessoas!

Porém, a fila única parece mais justo, pois você será atendido na ordem que terminou a compra, e não depois do esperto que achou por sorte a fila menor de um caixa.

O que acontece quando aquela luzinha do caixa acende?
Lá vem alguém de patins, digitar uma senha, chamar o gerente, etc.

Todos da fila do caixa ficarão presos, esperando. Enquanto isso, outras pessoas que chegaram bem depois de você estarão sendo atendidas sem problema nos outros caixas.